FAQ - Windows on Italy
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes


PREGUNTAS FRECUENTES

Si no puede encontrar respuestas a sus preguntas, contáctenos al +39 055268510 o bien escríbanos y estaremos encantados de ayudarle!


¿El equipo de Windows on Italy ha visitado personalmente la propiedad?
¡Por supuesto! Tenemos oficinas en Florencia y en toda Italia. Visitamos personalmente todas las propiedades antes de promocionarlas en nuestro sitio web, para brindar un servicio con los más altos niveles de calidad.


¿Cuál es el tamaño estándar de las camas en Italia?
La cama king-size, o una cama doble de más de 180 cm, no es un tamaño común en Italia. Si tiene solicitudes especiales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico o por teléfono.

1) Cama individual estándar: 90 cm de ancho, 190 cm de largo
2) Cama doble pequeña: 120 cm de ancho, 190 cm de largo
3) Cama doble estándar: 160 cm de ancho, 190 cm de largo


¿Qué es el impuesto turístico y cuánto cuesta?
Algunas ciudades (Roma, Venecia y Florencia) han introducido un impuesto turístico que se aplica a aquellos que se alojen en la ciudad, y está excluido en el precio del alquiler. Los gerentes de los apartamentos u hoteles transfieren directamente los ingresos de este impuesto al ayuntamiento, que los utilizan para mejorar los servicios de la ciudad.

En Florencia (para más información, por favor siga este enlace) el importe del impuesto turístico es de 3€ por persona y noche durante las primeras 7 noches (excepto niños menores de 12 años).

En Roma (para más información, por favor siga este enlace) el importe del impuesto turístico es de 3.50 € por persona y noche durante las primeras 10 noches (excepto niños menores de 12 años).

En Venecia (para más información, por favor siga este enlace) el importe del impuesto turístico es de 3€ por persona y noche durante las primeras 5 noches (excepto niños menores de 10 años).


Cancelación:


Nuestra política de cancelación se aplica a cancelaciones completas y parciales de todas las reservas confirmadas. Tenga en cuenta que la estancia mínima para las villas y los apartamentos debe respetarse incluso en caso de cancelación parcial (por ejemplo, si una villa o apartamento tiene una estancia mínima de 7 días, no puede cancelar 2 días y solicitar un reembolso ).

Procedimientos de cancelación


Cancelación de apartamentos:


Para estancias de hasta 60 días: la cancelación debe realizarse antes del inicio del alquiler. Windows on Italy / Halldis conservará el depósito pagado en el momento de la reserva.

En caso de cancelación de estancias de más de 60 días:
Windows on Italy / Halldis conservará
- el depósito pagado en el momento de la reserva para todas las cancelaciones recibidas hasta 7 días antes del check-in;
- un mes de alquiler para todas las cancelaciones recibidas en menos de 7 días antes del check-in;
El cliente debe notificar la interrupción del alquiler al menos con 21 días de anticipación.


Cancelación de villas:


Cuando una reserva se cancela por completo, la penalización se calculará sobre el precio total del alquiler (independientemente de la cantidad del depósito pagado y del saldo a pagar).

En caso de cancelación parcial
(Por ejemplo, un día de estancia menos), la penalización se calculará sobre la diferencia entre la cantidad total del alquiler inicial y el nuevo importe del alquiler con las nuevas fechas (por ejemplo, por un precio de alquiler inicial de 1.000 euros y una nueva estimación de 800 euros, el porcentaje para la cancelación se calculará sobre 200 euros).

Los siguientes porcentajes se calculan a partir del día en que se recibe la notificación por escrito de la cancelación.
- El 30% del importe total del alquiler será retenido como penalización por las cancelaciones recibidas desde el momento en que se confirma la reserva hasta el pago del saldo (a pagar 45 días antes de la fecha de inicio del alquiler)
- El 100% del importe total del alquiler será retenido como penalización por las cancelaciones recibidas dentro de los 45 días anteriores a la fecha de inicio del alquiler.
- El 100% del importe total del alquiler será retenido como penalización por las cancelaciones en el momento del check-in y/o la no presentación.

Para estancias de larga duración (más de 61 días), el cliente deberá notificarnos al menos 60 días antes, para evitar el pago de cualquier penalización. Para obtener más información sobre la cancelación de alquileres de larga duración, contacte a nuestro equipo por correo electrónico.

¿Qué tipo de información se obtiene después de reservar?
Una vez que se complete el proceso de reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene:
- el resumen de los datos de reserva
- la dirección exacta de la propiedad
- el número de teléfono del personal que le dará la bienvenida.
Le rogamos que imprima ese correo electrónico y lo presente en el check-in. Infórmenos también del horario de check-in 2-3 días antes de su llegada, llamando al número indicado en el cupón o contactando con nuestra oficina al +39 055 268 510 (horario comercial de lunes a viernes de 9h a 18h).


LLEGADA A LA PROPIEDAD:

Una vez en la ciudad, ¿cómo se puede llegar al apartamento situado en el centro?


Hay varias opciones para llegar al centro y al apartamento.

1) Tome un taxi en el aeropuerto o en la estación de trenes. Será suficiente con darle la dirección del apartamento al taxista.
2) Reserve un transfert privado: si desea organizar su estancia en los más mínimos detalles, ¡esta solución es para usted! Para obtener más información, contacte con nuestro equipo de Guest Experience.
3) Alquile un coche: le aconsejamos en este caso que se informe de antemano sobre la ZTL (zona de tráfico limitado) presente en las ciudades de: Florencia (ZTL Florencia), Roma (ZTL Roma), Milan (ZTL Milan), Venecia (ZTL Venecia) y Bolonia (ZTL Bolonia).


He reservado una propiedad que está fuera del centro, ¿cómo llegar?
Siempre encontrará en el correo electrónico de confirmación las coordenadas geográficas exactas de la propiedad, para que pueda llegar fácilmente con su coche (usando el navegador), o reservando un transfert privado antes de su llegada.
En caso de dificultad, nuestro personal de recepción (cuyo número se indica en el cupón) estará encantado de ayudarle.


¿Qué debe firmar en el check-in?
Apartamentos:
Se le pedirá que firme 2 documentos:
1 - El primer documento es el formulario de check-in en el que le pedimos que compruebe que el apartamento está en perfectas condiciones a su llegada.
2 - El segundo documento es el contrato de alquiler, que ya fue aprobado y recibido por correo electrónico al hacer la reserva.

Villas: el contrato de arrendamiento se firma en una etapa anterior y no durante el check-in.


¿Qué documentos debo presentar en el check-in?
Se solicitarán 2 documentos:
1 - una copia de un documento de identidad para todos los huéspedes (el pasaporte para visitantes extranjeros), con la excepción de menores de 18 años;
2 - una visa para todos los huéspedes (necesaria según el país de origen, con motivo y duración de la estancia). Para más información, visite el sitio web del Ministerio de asuntos exteriores italiano;


¿De qué manera se puede pagar el depósito de garantía?
Para los apartamentos: para alquileres de 15 días o menos, los clientes deben pagar un depósito de 300 € con una tarjeta de crédito válida. Esta cantidad se preautorizará 7 días antes del check-in. Para alquileres de entre 16 y 30 días, los clientes deben pagar 1000 € 7 días antes del check-in. No se aceptan tarjetas de prepago ni tarjetas de débito. Para alquileres de más de 30 días, se aplican condiciones especiales. Tenga en cuenta que algunas propiedades requieren un depósito de 1000 € incluso para estancias de menos de 15 días, por lo que le invitamos a visitar nuestro sitio web con atención.
Para las villas: consulte las diferentes condiciones especificadas para cada propiedad en nuestro sitio web.


DURANTE LA ESTANCIA

¿Qué debo hacer si accidentalmente daño algo?
Antes que nada, ¡mantenga la calma porque hay una solución para cualquier problema! Le rogamos que  llame inmediatamente a nuestra oficina al +39 268510, o si se trata de un problema más urgente, puede llamar al número para emergencias. Si el problema es menos urgente, puede enviarnos un correo electrónico. Nuestra oficina está abierta de lunes a viernes de 9h a 18h. Nuestro equipo de expertos se pondrá en contacto con usted lo antes posible para resolver el problema.


¿Cómo solicitar servicios adicionales?
Como agencia inmobiliaria, no podemos proporcionar servicios de hotel, pero podemos satisfacer todas sus solicitudes gracias a la colaboración con profesionales altamente cualificados que ofrecen numerosos servicios tales como: limpieza y cambio de sábanas, alquiler de automóviles con chófer, excursiones, clases de cocina italiana o chef privado. Si desea reservar uno de estos servicios, no dude en contactarnos.


¿Puede su personal entrar en la propiedad durante mi estancia? ¿Seré informado con anticipación?
Es posible que, en algunos casos excepcionales, necesitemos acceder a la propiedad, pero siempre le avisaremos por correo electrónico o por teléfono. Todos nuestros empleados reciben una tarjeta de identificación para reconocerlos y están a su disposición para ayudarles.


¿Podemos hacer el check-out  solos?
Claro. Simplemente deje las llaves en la mesa de la cocina, apague las luces y todos los electrodomésticos, cierre las ventanas, vacíe la nevera y saque la basura. Finalmente, no olvide y asegúrese de haber cerrado bien la puerta para que la propiedad esté segura después de que usted se haya ido.

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